崇左市民政局关于公开征集全市婚介服务问题投诉举报线索的公告
- 2026-09-30
项目名称: 崇左市民政局关于公开征集全市婚介服务问题投诉举报线索的公告
项目地区：广西 崇左
为扎实推进婚介机构乱象专项整治行动，持续规范全市婚介市场经营行为，严厉查处婚介行业违法违规问题，切实维护群众婚恋服务合法权益，现面向社会公开征集问题线索，欢迎社会各界和广大群众监督举报。有关事项公告如下：
一、线索征集范围
崇左市行政区域内，从事婚介服务的各类经营主体和社会服务机构，涵盖线上婚恋平台、线下实体婚介机构以及开展婚介服务的相关组织（不包括纯粹以交友、社交为目的各类免费平台或组织）。
二、 重点征集问题线索
（一）登记服务违规。 未依法办理经营主体登记或社会服务机构法人登记，擅自从事婚介服务；登记住所与实际服务场所不符，存在异地服务等问题；线上平台未依法办理互联网信息服务核准或电信业务经营许可，擅自开展线上婚介服务。
（二）虚假营销。 对婚介服务的性能、功能、质量、销售状况、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者；对婚介服务效果作“包成功”“保证脱单”等与实际不符的承诺；虚构婚介成功率、编造成功案例；对征婚者数量、质量、来源等作不真实描述。
（三）“婚托”欺诈。 安排“婚托”冒充征婚者与消费者见面，制造虚假约见记录；虚构优质征婚对象信息，以“见面费”“诚意金”“保证金”等名义反复收费；多名“婚托”轮流与同一消费者见面，消耗服务次数。
（四）合同签约违规。 合同内容未遵循公平原则，设定排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的不公平格式条款；利用不公平格式条款免除自身应承担的退款责任。
（五）收费管理混乱。 不按规定明码标价，未公示服务项目、收费标准及计价方法；在标价之外加价提供服务，收取未予标明的费用。以预付费方式提供服务的，未与消费者订立书面合同约定服务内容、价款、预付款退还方式和违约责任；未按照约定提供服务，且拒不按照消费者要求履行约定或退还预付款；出现重大经营风险可能影响正常提供服务时，仍继续收取预付款；在预付费合同履行期间，存在降低服务质量或任意加价的行为。
（六）关键信息审核流于形式。 对征婚者身份信息、婚姻状况、学历、职业等关键信息不核验或核验走过场，明知信息虚假而予以发布；默许或纵容用户填写虚假信息，导致“婚托婚骗”有机可乘；以“保护隐私”为由拒绝核实征婚者身份，实则放任虚假信息泛滥。
（七）个人信息泄露滥用。 未经征婚者同意，将其个人信息出售或提供给第三方，用于商业推广营销等目的；收集征婚者信息后用于其他商业用途；内部管理混乱，员工随意查阅、复制、传播征婚者信息；未建立信息安全保护制度，未开展个人信息保护合规审查，系统存在安全漏洞，导致信息被非法窃取。
三、投诉举报渠道
社会各界和广大群众如发现上述问题线索，可通过来访、来电、来信等方式进行 举报。市、县(区)监督举报电话开通时间为本公告发布之日起，工作日上午8-00-12:00，下午15:00-18:00。
（一）崇左 市、县(市、区)监督举报电话及邮箱如下:
崇左市民政局电话：查看完整信息，邮箱： czsswk7830026@163.com。
江州区民政局电话：查看完整信息，邮箱： msfzjz2022@163.com。
大新县民政局电话：查看完整信息，邮箱：dxmzj118@163.com。
扶绥县民政局电话：查看完整信息，邮箱：gxfsmz@126.com。
龙州县民政局电话：查看完整信息，邮箱：lzmz8812607@163.com。
宁明县民政局电话：查看完整信息，邮箱：nmxmzj8620726@163.com。
凭祥市民政局电话：查看完整信息，邮箱：pxmz8521008@163.com。
天等县民政局电话：查看完整信息，邮箱： tdxmzj3521159@163.com 。
（二）其他投诉举报渠道
1.政务服务便民热线：12345。
2.消费者投诉举报热线：12315。
3.遇“婚托”诈骗、钱财被骗等涉嫌刑事犯罪线索，可直接拨打110报警。
四、相关说明
(一)举报人检举、揭发、提供的线索应客观真实，尽可能详细提供被举报人姓名、户籍地或居住地等基本情况，实施违法犯罪的时间、地点、经过等有关违法犯罪的具体内容，以及所掌握的相关证据材料，如服务合同、缴费凭证、聊天截图、宣传截图等佐证材料。
(二)举报人应坚持实事求是原则，如实反映问题，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对恶意举报，虚假举报的，将依法依规追究相关责任。
（三）对已通过法院诉讼、仲裁、行政复议等法定途径正在办理或者已经办结的事项，不再重复受理。
(四)受理部门将严格遵守保密制度，对举报人的姓名、联系方式、举报内容等信息严格保密，依法保护举报人合法权益，严禁泄漏举报人相关信息。
特此公告。
崇左市民政局
2026年9月29日
（此件公开发布）
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