2025年中国联通桂林市分公司热线运营服务外包询比采购项目询比采购公告
- 2025-10-30
项目名称: 2025年中国联通桂林市分公司热线运营服务外包询比采购项目询比采购公告
项目编号: GXTFZB-2025-LT-GL-10006
招标公司: 中国联合网络通信有限公司桂林市分公司
采购标的物: 热线运营服务外包
项目地区：广西 桂林
本询比采购项目为 2025年中国联通桂林市分公司热线运营服务外包询比采购项目（采购项目编号：GXTFZB-2025-LT-GL-10006） ，采购人为 中国联合网络通信有限公司桂林市分公司 ，地址为 广西桂林市七星区五里店17号 ，采购代理机构为 广西壮族自治区通信产业服务有限公司 。项目资金来源已落实，具备询比采购条件，现进行询比采购，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）应答。
1.项目概况与采购内容
1.1 项目概况：就2025年中国联通桂林市分公司热线运营服务外包询比采购项目所需的相关服务进行采购。
1.2 采购内容：采购2025年中国联通桂林市分公司热线运营服务外包，服务内容包含总体运营要求、服务方式要求、人员管理（包括但不限于团队组建，人员岗位设置、招聘、培训、薪酬、绩效考核、人才储备等）、话务服务（包括但不限于话务服务、工单录入、话务即时解答等）、诉求工单转派、人工智能应用、知识库管理、数据治理和分析研判、制度及标准化建设等方面的需求等，具体内容详见询比采购文件附件二《技术规范书》。
1.3 采购预算： 5252165.00 元（不含增值税）。
1.4 项目性质：服务询比采购。
1.5 本项目不划分采购包。
1.6 本项目中选人数量1个，中选份额100%。
1. 7 服务期限：自合同签订之日起 24个月 。
1. 8 服务地点： 采购人指定地点。
1. 9 技术要求：详见询比采购文件附件二《技术规范书》。
1.1 0 本项目设置最高限价，不含增值税总价最高应答限价为5252165.00元，应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答文件将被否决。
2.应答人资格要求
2.1 应答人须为在中华人民共和国境内依法注册的法人或者其他组织，提供合法有效的营业执照扫描件或其他证明材料。
2.2业绩要求：应答人须提供2022年1月1日至本项目询比采购公告发布之日国内同类业绩（同类业绩指：业务/服务外包或客服外包或热线服务等）累计合同含增值税金额不少于500万元人民币。按询比采购文件要求提供有效业绩证明材料。
2.3 应答人须具备“增值税一般纳税人”资格或承诺具备开具增值税专用发票的能力。
2.4 本项目不接受联合体应答。
2.5应答人不得存在下列情形之一（提供承诺函）：
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业的；
（3）被暂停或者取消应答资格的；
（4）财产被接管或者冻结的；
（5）在最近三年内有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）处于中国联通集团公司供应商黑名单或广西联通供应商黑名单禁入期内；
（7）法律法规限定的其他情形；
（8）询比采购文件规定的其他情形。
2.6 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得应答同一采购包或者应答未划分采购包的同一询比采购项目。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4. 询比采购文件获取
4.1 询比采购文件获取时间： 2025年 10 月 30 日17时00分至2025年 11 月 3 日18时00分（北京时间） 。
4.2 本项目将采用电子询比采购方式，凡有意参与者请完成以下工作：请于4.1询比采购文件获取时间内登录“中国联通合作方门户”（网址：）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置。
4.3 询比采购文件获取方式：应答人访问中国联通合作方门户（）登录后，进入“电子招标投标→联通智慧供应链招标采购中心”，点击“询比采购管理→寻找商机”，在本项目4.1询比采购文件获取时间内，填写并提交报名申请，选择网上支付（沃支付），支付成功后可直接下载询比采购文件。本项目所有流程均在电子平台上进行，若有疑义，应答人可在 “我的工作台-共享文档下载” 下载操作手册。应答人须注意超过询比采购文件获取截止时间则无法购买询比采购文件，由此造成的损失由应答人自行承担。
注：网上支付进入沃支付界面。若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：沃支付（联通支付公司 客服电话：4006889900转4）。若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款 方 式、输入密码进行付款。
4.4 询比采购文件费用：每套售价人民币贰佰元整（200.00元），售后不退。
4.5 未按本公告要求完成报名并下载询比采购文件的潜在应答人将不具备本项目应答资格。
4.6 以下为中国联通智慧供应链平台相关的客服电话：
合作方门户客服电话：查看完整信息转3转8转2；
中国联通智慧供应链平台支撑电话：查看完整信息转3转3；
沃支付（联通支付公司）客服电话：4006889900转4。
5.应答文件的递交
5.1 应答文件递交的截止时间（即应答截止时间）为 2025年 11 月 6 日上午11时00分（北京时间） 。
5.2 应答文件递交地点：应答文件递交的截止时间前请应答人将应答文件上传至中国联通合作方门户（）“电子招标投标→联通智慧供应链招标采购中心”。逾期上传的应答文件将被拒绝。
5.3 本次唱价将于上述应答截止时间的同一时间进行，请应答人登陆中国联通合作方门户（）“电子招标投标→联通智慧供应链招标采购中心” ， 进入本项目开标室准时在线参加唱价并确认唱价结果。如对唱价情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构，超时确认将视为确认唱价结果。
5.4出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照询比采购文件要求密封的/未按询比采购文件在电子平台加密上传的；
5.4.3未按照本公告要求获得本项目询比采购文件的。
6.发布公告的媒介
本询比采购公告同时 在中国招标投标公共服务平台（/）、中国联通采购与招标网（）及中国联通合作方门户（）上发布 ，其他媒介转载无效。
7.联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司桂林市分公司
地址：广西桂林市七星区五里店17号
联系人：秦经理 电话：查看完整信息
采购代理机构：广西壮族自治区通信产业服务有限公司
地址：广西南宁市西乡塘区大学东路89号
邮编：530007
项目负责人：苏光春、黎明华、吴纪材
联系人：苏光春 电话：查看完整信息（接受业务咨询和异议）
电子邮件： 2413202169@qq.com
8.采购代理机构银行开户信息
户名：广西壮族自治区通信产业服务有限公司招标中心
开户银行：中国建设银行股份有限公司南宁大学路支行
账号：45050查看完整信息83-0002
采购人：中国联合网络通信有限公司桂林市分公司
采购代理机构：广西壮族自治区通信产业服务有限公司
2025年 10 月 30 日
